波城怪論 從陳香梅撰文「北京友誼商店不友誼」想到 北京友誼商店得不到友誼論

哈叔

前陣子，陳香梅女士撰文批評北京友誼商店服務員態度惡劣不友誼。文刊人民日報，海內外報章紛紛轉載，幾乎成了國際新聞。大概陣女士以為經此「國際輿論」張揚，北京友誼商店那班「愛理不理」的售貨員，從此變得「友誼」起來吧？

陳香梅女士家世顯赫，是在美華人參政的帶頭羊，廣受推崇尊敬。近年在海峽兩岸如蝴蝶穿梭般來往，亦處處受到國共政要的友誼公邀、訪，數十年來坐飛機都是頭等艙，連二等客位切身體會過，顯然極少機會接觸下層，可謂「往來無白丁，兩岸皆友誼」了。

如 章回小說所寫：「合該有事」吧。某天或者跟班忽然生病之類？要勞駕陳女士降尊，親自擠友誼商店購物，受了售貨員「愛理不理」及服務粗劣的氣。老娘幾曾受過 這等委屈？鼓起幾十年前當記者時敢於口銖筆伐那個勇氣，寫了篇文章到人民日報，向北京友誼商店開了兩炮：「北京友誼商店不友誼」！

北京友誼商店的對象是外國人，僑胞、外匯券持有者。在物質條件饋乏下對特殊人物作些特殊物資的特殊供應，原旨可能充滿「友誼」。准是友誼與否，先不可被外表名稱迷惑。難道那些不以友誼命名的商店，就不必要友誼嗎？

友誼商店的存在不在今日始；友誼店之不友誼店之不友誼亦不自今日始。

在中國大陸，所有國營服務性行業，服務員態度普遍粗劣，「不友誼」亦不自今日始，而且已是「天下皆知」之事實。陳女士可能今天才初嚐「不友誼」之滋味而已。

哈 叔相信，在陳女士之前，已有成千上萬之友誼商店顧客投訴被「不友誼」對待。唯其投訴能「見報」者有幾許？陳女士的大作見於人民日報並宏揚海外，算是大陸的 「開放」表現。或者是陳女士是位有「身價」人物，若換了哈叔投書，不當你放屁才；另方面，於今正是「開放」調調流行季節嗎，批評文照登如儀；當然，作者和 報紙亦希望藉此售貨員，警勵大眾，改善服務無疑議。

哈叔同樣相信，友誼商店與許多服務性機構一樣，為了改善服務，使冷冰冰的面孔變得「友誼」些，已不知開過多少次會，做過多少次學習、討論「交心」。他們一定希望改進業務。唯是，你若到中國大陸走一走，深入下層，看看有多少售貨員會給你「友誼」？

哈 叔剛從中國大陸回來，對中華民族、中華文化及中華大地情之所繋，遊大陸已不是第一趟。對售貨員的「不友誼」體會至深。每受類似陳女士所受之「不友誼」遭 遇，初則生氣、錯顎，繼而悲涼，最後無可如何，淡然自處便算，反覺得這些售貨員非常可憐、可憫。投訴、批評嗎？沒有用。為什麼？

道理很簡單：對自身的價值和職業價值到極度否定的時候，甚至「判死無大礙」，還有什麼友誼不友誼！

想想有權有勢的飛黃騰達、出國、經商；個體戶賺夠錢，有魚有肉，「的士」出入；天天對著那班「洋鬼子」和「高等華人」，外匯券花花綠綠，買件禮品亦足夠自己一年糧了；而自己嗎？做也三十六，不做也三十六！

共產主義情操教育那支魔笛的餘音，還能令多少雙磨碎的腳起舞呢？

售貨員的「不友誼」態只是表癥。治病不從根本，難保藥到病除。哈叔若是陳女士，就必定想到這點。所以認為陳女士的批評，結果還是得不到友誼。

如果來個顛倒：買禮物的是位闊綽的從國回來的某售貨員女士，而陳售貨員祇是北京友誼商店的一位售貨員，結果如何？陳女士也可能照樣「不友誼」！

（註：本文刊登前，知北京友誼商店已向陳女士道歉，並聲稱已「處理」了有關人等，保證今後改善服務態度。消息令人高興。但哈叔年過不惑，諾言可以聽，事實更重要，所以未改本文觀點，留待後瞧。

哈叔